Spørgsmål og svar

Her får du svar på spørgsmål om log ind.

Jeg kan ikke logge ind med min NemID? Hvorfor virker det ikke?

Din NemID skal være sat op til, at du kan bruge den til "Alle udbydere", det vil sige ikke kun til netbank. Du kan finde vejledningen til at ændre din NemID fra kun Netbank til alle leverandører og offentlige instanser på www.nemID.nu

Du kan ikke logge ind på Min pension fra en Iphone, Ipad og ældre mac-computere.

Hvordan får jeg NemID?

På www.nemid.nu kan du bestille nemID med dit kørekort eller dit danske pas. Har du ingen af delene, er det som regel muligt at få NemID, hvis du har en dansk bankkonto. I så fald skal du møde personligt op hos Borgerservice eller på et skattecenter. Det er desværre ikke muligt at få adgang til Min pension uden NemID.

Hvorfor kan jeg ikke længere logge ind med Net-ID?

Bankerne har i januar 2011 udfaset net-ID og i stedet taget NemID i brug. Det betyder, at man ikke længere kan bruge net-ID.

Kan jeg stadig logge mig ind med Digital Signatur?

Digital Signatur lever endnu, men det er kun signaturer oprettet før 1. juli 2010, der bliver understøttet. Det gælder frem til midten af 2012. Forsøger man at oprette en Digital Signatur som privatperson, bliver man ledt hen til NemID.

Jeg har ikke adgang til oplysningerne på Min pension. Hvorfor ikke?

Du skal være medlem af pensionskassen for at få adgang til Min pension. Hvis du alene modtager ægtefællepension eller børnepension, kan du altså ikke se oplysningerne om udbetalinger.

Jeg kan ikke logge ind med min gamle adgangskode, som jeg tidligere har fået fra jer. Hvorfor virker koden ikke længere?

I Min pension har vi af sikkerhedsmæssige og økonomiske årsager valgt, at man kan logge sig ind med den nye fælles kode, NemID. Du ikke kan anvende eventuelle gamle koder, du tidligere har fået fra pensionskassen.

Det tager lang tid at logge ind. Hvorfor?

Første gang du logger på eller når det er længe siden, du sidst loggede på, kan det tage lidt længere tid, da der skal skabes forbindelse medlem Min pension og de bagvedliggende systemer.

Der kommer en blank side, mens jeg logger på

Under log ind-processen kan du opleve en blank side, mens der indsamles data fra de bagvedliggende systemer. Det har ingen betydning.

Accept af forudsætninger

Første gang du logger på Min pension, bliver du bedt om at acceptere forudsætningene for oplysningerne. Hvis forudsætningerne ændres, bliver du igen bedt om at acceptere forudsætningerne.

Første gang du logger dig ind, bliver du også bedt om at angive dit cpr-nummer, selvom du allerede indtastet det, når du bruger NemID. Det skyldes et krav fra myndighederne.

Bruger du det rigtige nøglekort?

Vær opmærksom på, om du bruger det rigtige nøglekort sammen med de oplysninger, du indtaster.