Klagevejledning

Dialog løser mange uoverensstemmelser

Mange uenigheder kan løses gennem dialog, og det er både nemmere og hurtigere for alle parter. Derfor beder vi dig starte med at kontakte den afdeling, som har behandlet din sag, hvis du er uenig i vores sagsbehandling,

Klageansvarlig

Hvis du efter dialogen fortsat er uenig i sagsbehandlingen, kan du skrive til pensionskassens klageansvarlige. Han vil se på sagen med nye øjne og komme med sin vurdering.

Den klageansvarlige behandler klager over administrationens sagsbehandling, og han fungerer som bindeled mellem administrationen og pensionskassens medlemmer.

Bestyrelsen

Du kan altid få en sag, der er behandlet i administrationens regi, forelagt bestyrelsen.

Ankenævnet for Forsikring

Hvis der fortsat er uenighed, efter den klageansvarlige og eventuelt bestyrelsen har behandlet sagen, kan du indbringe sagen for Ankenævnet for Forsikring, Anker Heegaards Gade 2, 1., 1572 København V, Tlf. 33 15 89 00 (kl. 10-13).

Du kan sende en klage til Ankenævnet for Forsikring ved at udfylde et klageskema, som du kan hente på www.ankeforsikring.dk. Når du klager skal du betale et gebyr på 200 kr. til ankenævnet. Du får de 200 kr. tilbage, hvis du får helt eller delvis ret i din klage.

Får du helt eller delvist medhold i din klage i Ankenævnet, skal vi som udgangspunkt følge afgørelsen. Vi har dog mulighed for inden 30 dage at meddele, at vi ikke vil følge afgørelsen. Vi har indtil nu altid fulgt ankenævnets afgørelser.

Domstolene eller voldgift

I stedet for at indbringe en sag for Ankenævnet for Forsikring kan du indbringe sagen for domstolene eller kræve den afgjort ved voldgift.

Hvis du ikke har fået medhold i ankenævnet, eller vi har meddelt vi ikke ønsker at følge afgørelsen, kan du også indbringe sagen for domstolene.